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      服務(wù)理念

      2018-12-27 17:38:37 573
      培養一支訓練有素的職工隊伍。企業(yè)運作始于“人”,也終于“人”,人的問(wèn)題占企業(yè)問(wèn)題的80%以上,我們要樹(shù)立員工第一的觀(guān)念,第一線(xiàn)員工是服務(wù)的化身,員工與顧客接觸程度最高,員工的行為會(huì )直接影響到顧客所感受到的服務(wù)品質(zhì),進(jìn)而影響整個(gè)公司的信譽(yù)。我們要善待員工以善待顧客,服務(wù)卓越的公司有一句警語(yǔ):那些不直接為顧客提供服務(wù)的人最好為做這種事的人提供服務(wù),以此凝聚全體員工,推動(dòng)顧客服務(wù)。因此員工的教育培訓就處在核心地位,教育的內容不在于機械的理論說(shuō)教,而在于員工的心理建設,而訓練應重于實(shí)踐,兩者缺一不可。只有這樣,才能慢慢培養起廣大顧客的忠誠度,使他們認同我們的服務(wù)理念:顧客第一,顧客至上。那么,在未來(lái)的競爭中,我們將有備無(wú)患,無(wú)往不勝。


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