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      • 客戶忠誠

        研究表明,企業經營的大部分情況下,顧客的利潤預期與其停留的時間成正比。失去一個成熟的顧客與爭取到一個新顧客,在經濟效益上是截然不同的。哈佛學者以美國市場為研究標的,發現在汽車服務業,流失一位老顧客所產生的利潤空洞起碼要三位新客戶才能填滿。同時,由于與老客戶之間的熟悉、信任等原因使得服務一個新顧客的成本和精力要比服務一個老客戶大得多。

        2018-12-27 809

      • 服務理念

        培養一支訓練有素的職工隊伍。企業運作始于“人”,也終于“人”,人的問題占企業問題的80%以上,我們要樹立員工第一的觀念,第一線員工是服務的化身,員工與顧客接觸程度最高,員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務品質,進而影響整個公司的信譽。我們要善待員工以善待顧客,服務卓越的公司有一句警語:那些不直接為顧客提供服務的人最好為做這種事的人提供服務,以此凝聚全體員工,推動顧客服務。因此員工的教育培訓就處在核心地位,教育的內容不在

        2018-12-27 1001

      • 客戶忠誠

        研究表明,企業經營的大部分情況下,顧客的利潤預期與其停留的時間成正比。失去一個成熟的顧客與爭取到一個新顧客,在經濟效益上是截然不同的。哈佛學者以美國市場為研究標的,發現在汽車服務業,流失一位老顧客所產生的利潤空洞起碼要三位新客戶才能填滿。同時,由于與老客戶之間的熟悉、信任等原因使得服務一個新顧客的成本和精力要比服務一個老客戶大得多。

        2018-12-27 814

      • 服務理念

        培養一支訓練有素的職工隊伍。企業運作始于“人”,也終于“人”,人的問題占企業問題的80%以上,我們要樹立員工第一的觀念,第一線員工是服務的化身,員工與顧客接觸程度最高,員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務品質,進而影響整個公司的信譽。我們要善待員工以善待顧客,服務卓越的公司有一句警語:那些不直接為顧客提供服務的人最好為做這種事的人提供服務,以此凝聚全體員工,推動顧客服務。因此員工的教育培訓就處在核心地位,教育的內容不在

        2018-12-27 554

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