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      • 經營理念

        經營策略不能一成不變,必須隨內部條件、外部環境的變動而調整。管理也必須根據企業體質、不同的階段,會有不同的管理模式。在世界大環境瞬息萬變的時代,以變應變,隨時調整服務于經營戰略的經營策略是經營管理的真諦。由此可見,我們認為,所謂經營策略,就是在企業經營管理中,為了實現某一經營目標,在一定的市場環境條件下,所有可能實現經營目標采取的行動及其行動方針,方案和競爭方式,均可稱為經營策略。它規定了在一種可能遇見和可能發生的情況下

        2018-12-27 597

      • 質量理念

        研究發現,市場占有率是利潤的主要來源。但是,持續的市場占有率主要來自“顧客感覺到的產品或服務的相對質量”的領先地位?!跋鄬Α钡囊馑际侵负透偁幷弑容^,“可感覺”的意思是站在用戶立場上而不是站在生產廠商的立場上看問題。相對的質量是影響一個經營單位(長期)成就的最重要因素,并且,當研究采取何種方法來維持價值的領先地位時會發現,對市場占有率來說,相對質量的變化比價格的變化具有大得多的影響。

        2018-12-27 840

      • 客戶忠誠

        研究表明,企業經營的大部分情況下,顧客的利潤預期與其停留的時間成正比。失去一個成熟的顧客與爭取到一個新顧客,在經濟效益上是截然不同的。哈佛學者以美國市場為研究標的,發現在汽車服務業,流失一位老顧客所產生的利潤空洞起碼要三位新客戶才能填滿。同時,由于與老客戶之間的熟悉、信任等原因使得服務一個新顧客的成本和精力要比服務一個老客戶大得多。

        2018-12-27 808

      • 服務理念

        培養一支訓練有素的職工隊伍。企業運作始于“人”,也終于“人”,人的問題占企業問題的80%以上,我們要樹立員工第一的觀念,第一線員工是服務的化身,員工與顧客接觸程度最高,員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務品質,進而影響整個公司的信譽。我們要善待員工以善待顧客,服務卓越的公司有一句警語:那些不直接為顧客提供服務的人最好為做這種事的人提供服務,以此凝聚全體員工,推動顧客服務。因此員工的教育培訓就處在核心地位,教育的內容不在

        2018-12-27 1000

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